Politique de Retour et Remboursement

Chez msukhinichev.store, nous souhaitons que chaque client soit satisfait de son achat. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre commande, nous offrons une politique de retour et de remboursement simple et sans tracas. Nous croyons que l'achat en ligne doit être aussi facile et agréable que possible, c'est pourquoi nous avons mis en place cette politique pour vous offrir une tranquillité d'esprit pendant votre expérience d'achat.

1. Retours et Échanges Gratuits

Nous offrons un retour ou un échange gratuit sur tous nos produits dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Cela signifie que vous pouvez retourner ou échanger vos articles sans payer de frais supplémentaires. Nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats, et nous faisons en sorte de faciliter le processus pour vous.

2. Conditions de Retour

Pour que vos articles soient éligibles au retour ou à l’échange, ils doivent être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés. Ils doivent également être retournés dans leur emballage d’origine si possible. Si les articles ont été utilisés, lavés, endommagés, ou modifiés de quelque manière que ce soit, nous ne pourrons pas accepter le retour ou l’échange.

Nous vous conseillons de bien vérifier l’état des articles avant de les renvoyer afin d’assurer qu’ils respectent les conditions mentionnées. Si les articles sont retournés dans leur état d'origine, nous traiterons votre demande rapidement.

3. Responsabilité des Frais de Retour

Les frais de retour sont à la charge du client. Bien que nous couvrions les frais d’échange ou de remboursement, nous vous demandons de prendre en charge les frais de port pour l'envoi du retour. Il est recommandé d'utiliser un service d'expédition avec suivi pour garantir que vos articles arrivent en toute sécurité à notre entrepôt. Cela vous permettra également de suivre votre colis en cas de problème. Nous ne serons pas responsables des articles perdus ou endommagés pendant le transport de retour si vous n'avez pas utilisé un service de suivi.

4. Processus de Retour

Si vous souhaitez retourner ou échanger un article, voici les étapes à suivre :

Contactez notre service client à l'adresse suivante : [email protected] ou par téléphone au +33 1 45 67 89 10 pour obtenir une autorisation de retour et des instructions détaillées.
Emballez soigneusement les articles dans leur emballage d’origine et assurez-vous qu'ils sont en bon état.
Envoyez les articles à l'adresse suivante :
52 Avenue des Champs-Élysées, 75008 Paris, France.
Dès que nous aurons reçu votre retour, nous procéderons à un contrôle de qualité pour vérifier que les articles sont conformes aux conditions de retour.
Une fois le retour validé, nous procéderons soit à un remboursement complet, soit à un échange en fonction de votre choix.

5. Remboursement

Une fois votre retour validé, nous traiterons votre remboursement. Le remboursement sera effectué via le mode de paiement que vous avez utilisé pour passer votre commande. Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux (si applicable) ne seront pas remboursés. Vous recevrez un remboursement complet pour les produits retournés, sous réserve qu'ils respectent nos conditions de retour. Cela peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse sur votre compte, selon le mode de paiement utilisé.

6. Exceptions

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou échangés. Ceux-ci incluent, mais ne sont pas limités à :

Les produits personnalisés
Les produits en promotion ou soldés
Les produits qui ont été ouverts ou utilisés de manière significative, et les articles en lot qui ne peuvent être séparés
Les articles défectueux ou endommagés doivent être signalés dans les 7 jours suivant leur réception pour un retour ou un échange.

Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, veuillez contacter immédiatement notre service client afin que nous puissions organiser un échange ou un remboursement.

7. Service Client

Nous sommes ici pour vous aider à chaque étape du processus. Si vous avez des questions concernant notre politique de retour ou besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +33 1 45 67 89 10. Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos préoccupations et pour vous assurer une expérience de retour rapide et agréable.